Préambule

Les Chambres Postales sont une Chambre d'Hôtes familiale accueillant un seul voyageur ou un seul duo à la fois, au sein de la résidence principale de ses propriétaires.

Notre volonté est d'offrir un séjour fondé sur le calme, la confiance, la discrétion et un accueil personnalisé.

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En réservant un séjour aux Chambres Postales, les voyageurs reconnaissent avoir pris connaissance de cette spécificité et accepter les conditions qui en découlent.

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1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Accueil (ci-après « les CGVA ») définissent les conditions de réservation, de paiement, d'annulation et de séjour applicables aux prestations proposées par Les Chambres Postales, Chambre d'Hôtes située au 4 rue du Château, à Bellegarde-du-Razès (Aude).

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Toute réservation, quel que soit son mode de conclusion (site internet, téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée ou tout autre moyen), implique l'acceptation sans réserve des présentes CGVA.

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Les présentes conditions ont pour objet de garantir une information claire des voyageurs, de préserver la qualité de l'accueil et d'assurer le bon déroulement des séjours.

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2. Nature de l'hébergement

Les Chambres Postales sont une Chambre d'Hôtes exploitée au sein de la résidence principale des propriétaires.

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Les voyageurs disposent d'un étage privatisé comprenant les espaces qui leur sont réservés. Les autres parties de la maison demeurent destinées à l'usage des propriétaires, à l'exception des espaces expressément mis à disposition des hôtes.

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Afin de préserver un accueil personnalisé, l'intimité de chacun et la tranquillité des lieux, une seule réservation est accueillie simultanément.

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Les Chambres Postales accueillent exclusivement une ou deux personnes majeures.

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En raison de la configuration des lieux (escaliers, terrasse, maison ancienne et espaces non adaptés), l'établissement n'est pas conçu pour accueillir les jeunes enfants. Les réservations avec nourrissons ou jeunes enfants ne sont donc pas acceptées.

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3. Prestations Proposées

Les Chambres Postales proposent, selon les disponibilités :

• des nuitées classiques avec petits-déjeuners inclus ;

• des séjours « Parenthèses » incluant des prestations spécifiques de bien-être ;

• des repas sur réservation préalable ;

• des ateliers et accompagnements proposés par Charlotte, dans le cadre de son activité de praticienne en relation d'aide.

 

Le détail des prestations, tarifs et options est consultable sur le site internet des Chambres Postales et peut être communiqué sur simple demande.

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4. Documents Contractuels

Les documents contractuels applicables sont, par ordre de priorité :

• le devis ou la confirmation de réservation ;

• les présentes Conditions Générales de Vente et d'Accueil ;

• le règlement intérieur des Chambres Postales.

 

La Charte de l'Hôte et tout autre document d'information remis aux voyageurs ont une vocation informative et ne revêtent pas de caractère contractuel.

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5. Réservation

Les demandes de réservation peuvent être effectuées :

• par téléphone ;

• par courrier électronique ;

• via WhatsApp ;

• ou par tout autre moyen de communication proposé par Les Chambres Postales.

 

Toute demande fait l'objet d'un échange préalable permettant de vérifier les disponibilités, de présenter les caractéristiques de l'hébergement et, le cas échéant, les conditions particulières du séjour.

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La réservation n'est considérée comme ferme qu'après acceptation des présentes CGVA, réception du premier versement demandé et confirmation écrite adressée par Les Chambres Postales.

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6. Modalités de Paiement

Afin de confirmer une réservation, un premier versement est demandé.

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Ce premier versement représente, en principe, 30 % du montant total du séjour.

 

Toutefois, Les Chambres Postales se réservent la possibilité de demander un montant supérieur, pouvant aller jusqu'à la totalité du séjour, notamment en fonction :

• de la proximité de la date d'arrivée ;

• de la durée du séjour ;

• de la période concernée ;

• des modalités particulières de réservation.

Le montant demandé est précisé au moment de la confirmation de la réservation.

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Sauf disposition contraire indiquée lors de la réservation, le solde devra être réglé au plus tard 15 jours avant la date d'arrivée.

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À défaut de paiement dans les délais, Les Chambres Postales se réservent le droit d'annuler la réservation, dans les conditions prévues aux présentes CGVA.

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Les moyens de paiement acceptés sont :

• virement bancaire ;

• lien de paiement sécurisé ;

• espèces (dans les limites prévues par la réglementation).

 

Un échéancier de paiement pourra exceptionnellement être proposé après accord écrit des Chambres Postales.

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7. Taxe de Séjour

La taxe de séjour est perçue pour le compte de la Communauté de Communes du Limouxin, conformément à la réglementation en vigueur.

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Elle n'est pas comprise dans les tarifs des Chambres Postales et est due par toute personne assujettie.

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À la date de la dernière mise à jour des présentes Conditions Générales de Vente et d'Accueil (juillet 2026), son montant est fixé à 0,86 € par personne majeure et par nuit.

Cette taxe est réglée séparément du prix de l'hébergement et est intégralement reversée à la Communauté de Communes du Limouxin.

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Le montant applicable est celui en vigueur à la date effective du séjour. Toute évolution décidée par la collectivité compétente s'appliquera automatiquement, sans qu'elle ne puisse être imputée aux Chambres Postales.

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8. Modification ou Annulation de la Réservation

 

Toute demande de modification de séjour (dates, durée, prestations ou nombre de personnes dans la limite de la capacité d'accueil) devra être formulée par écrit.

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Les Chambres Postales s'efforceront d'y répondre favorablement dans la mesure des disponibilités.

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Toute modification acceptée pourra entraîner une révision du tarif initial, notamment en cas de changement de période, de durée du séjour ou de prestations réservées.

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En cas d'annulation par les voyageurs, le premier versement effectué lors de la réservation reste acquis aux Chambres Postales et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

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En cas d'annulation intervenant moins de quinze (15) jours avant la date d'arrivée prévue, la totalité du séjour reste due.

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Toutefois, en cas de force majeure dûment justifiée ou de circonstances exceptionnelles, Les Chambres Postales pourront, sans que cela ne constitue une obligation, proposer un report du séjour selon les disponibilités de l'établissement.

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Les départs anticipés ou arrivées différées décidés par les voyageurs ne donnent lieu à aucun remboursement.

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Si tout ou partie du séjour annulé est reloué pour les mêmes dates, Les Chambres Postales se réservent la possibilité d'accorder un remboursement partiel, sans que cela constitue une obligation.

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9. Horaires d'Arrivée et de Départ

Afin de garantir un accueil personnalisé et de préparer les lieux dans les meilleures conditions, les voyageurs sont invités à respecter les horaires suivants.

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Pour les nuitées classiques :

• Arrivée entre 15 h 00 et 18 h 00 ;

• Départ entre 9 h 00 et 11 h 00.

 

Pour les séjours « Parenthèses » :

Les horaires d'arrivée et de départ sont précisés lors de la confirmation de réservation, en fonction de l'organisation du séjour.

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Les voyageurs sont invités à communiquer leur heure d'arrivée approximative quelques jours avant leur venue.

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Toute demande d'arrivée ou de départ en dehors des horaires indiqués devra faire l'objet d'un accord préalable des Chambres Postales.

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En cas d'arrivée très tardive, sans information préalable, Les Chambres Postales ne pourront être tenues responsables des conséquences liées à l'impossibilité d'assurer un accueil dans de bonnes conditions.

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10. Conditions d'Accueil et Utilisation des Lieux

Les Chambres Postales sont une Maison d'Hôtes située au sein de la résidence principale des propriétaires.

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Les voyageurs disposent, pendant toute la durée de leur séjour, d'un étage privatisé comprenant les espaces qui leur sont réservés.

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Afin de permettre aux propriétaires d'assurer la meilleure qualité d'accueil possible, les voyageurs sont invités à signaler sans délai toute difficulté ou anomalie rencontrée pendant leur séjour.

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Les autres parties de la maison demeurent exclusivement destinées à l'usage des propriétaires, sauf indication contraire.

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Les voyageurs s'engagent à respecter la destination des lieux ainsi que leur caractère résidentiel, dans un esprit de convivialité, de discrétion et de respect mutuel.

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Les modalités de vie au sein de l'établissement sont précisées dans le règlement intérieur remis aux voyageurs avant leur arrivée.

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Le non-respect des présentes Conditions Générales de Vente et d'Accueil ou du règlement intérieur pourra conduire Les Chambres Postales à mettre fin au séjour, sans qu'aucun remboursement ne puisse être réclamé.

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11. Les Repas

Les Chambres Postales proposent, sur réservation préalable et selon les disponibilités, un dîner préparé par les propriétaires.

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Les repas sont élaborés à partir de produits frais, de saison et, dans la mesure du possible, issus de producteurs locaux.

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Le tarif du dîner est celui indiqué lors de la réservation ou figurant sur les supports de communication des Chambres Postales au moment du séjour.

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Les réservations de repas sont souhaitées à l'avance afin de permettre leur préparation dans les meilleures conditions.

Les Chambres Postales se réservent la possibilité de ne pas proposer ce service à certaines dates, notamment en raison de contraintes d'organisation.

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12. Petit-Déjeuner, Allergies et Régimes Alimentaires

Les petits-déjeuners sont compris dans le tarif de la nuitée.

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Ils sont préparés chaque matin par les propriétaires et servis entre 8 h 00 et 10 h 00.

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Afin de personnaliser l'accueil, les voyageurs sont invités à faire connaître, avant leur arrivée, leurs éventuelles habitudes alimentaires, préférences, allergies ou intolérances.

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Les Chambres Postales s'efforcent de répondre, dans la mesure du possible, aux demandes particulières formulées avant le séjour.

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Toutefois, certains régimes alimentaires spécifiques ou demandes particulières nécessitant des produits ou préparations spécifiques pourront donner lieu à un supplément, qui sera communiqué et accepté avant le séjour.

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Les Chambres Postales ne peuvent garantir l'absence totale de traces d'allergènes dans les préparations réalisées sur place.

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13. Capacité d'Accueil

Les Chambres Postales accueillent exclusivement une seule réservation à la fois, composée d'une ou deux personnes majeures.

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La réservation est strictement personnelle et ne peut être cédée à un tiers.

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La capacité maximale de l'établissement est fixée à deux adultes.

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Aucune personne supplémentaire ne pourra être accueillie, y compris de manière ponctuelle ou pour une seule nuit.

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Le non-respect de cette disposition pourra entraîner le refus d'accès à l'établissement ou l'interruption du séjour, sans qu'aucun remboursement ne puisse être réclamé.

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14. Animaux

Nous aimons profondément les animaux. C'est précisément pour cette raison que Les Chambres Postales ont fait le choix de ne pas les accueillir. Cette décision, pleinement assumée, permet de préserver leur bien-être, le confort de chacun ainsi que l'équilibre de notre maison.

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Aucun animal de compagnie ne pourra être admis au sein de l'établissement.

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15. Responsabilité des Voyageurs

Les voyageurs s'engagent à utiliser les lieux, le mobilier, les équipements et les aménagements mis à leur disposition conformément à leur destination et avec le plus grand soin.

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Ils sont responsables de tout dommage, perte ou dégradation causé durant leur séjour, qu'il résulte d'un usage inapproprié, d'une négligence ou d'un comportement fautif.

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Toute anomalie constatée lors de l'arrivée devra être signalée sans délai aux propriétaires afin d'éviter toute contestation ultérieure.

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Les voyageurs sont invités à vérifier qu'ils disposent d'une assurance responsabilité civile couvrant les dommages qu'ils pourraient causer pendant leur séjour.

Toute dégradation, casse ou détérioration imputable aux voyageurs pourra donner lieu à une facturation correspondant au coût de la remise en état ou du remplacement des biens concernés. Les voyageurs sont invités à signaler spontanément tout incident survenu durant leur séjour.

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Les voyageurs sont invités à vérifier qu'ils n'oublient aucun effet personnel lors de leur départ. Les objets retrouvés après le séjour pourront être réexpédiés à leur demande, les frais d'emballage et d'expédition restant à leur charge.

 

16. Responsabilité des Chambres Postales

Les Chambres Postales mettent tout en œuvre pour assurer un accueil de qualité et veiller au bon déroulement du séjour.

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Toutefois, les effets personnels des voyageurs demeurent sous leur entière responsabilité pendant toute la durée de leur séjour.

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Les Chambres Postales ne sauraient être tenues responsables de la perte, du vol, de l'oubli ou de la détérioration des effets personnels, objets de valeur, espèces, bijoux, moyens de paiement, documents d'identité ou matériels appartenant aux voyageurs, sauf disposition légale contraire.

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Les Chambres Postales ne disposent pas de coffre-fort.

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Les objets personnels laissés volontairement dans les parties communes ou les espaces extérieurs demeurent sous la responsabilité exclusive de leurs propriétaires.

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Les Chambres Postales peuvent, à titre exceptionnel et par simple courtoisie, rendre certains services aux voyageurs. Ces services ne constituent en aucun cas une prise en charge, une garde ou un dépôt des effets personnels qui leur sont confiés. Les voyageurs sont invités à ne pas confier aux propriétaires d'objets de valeur ou auxquels ils attachent une importance particulière.

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17. Données Personnelles

Les informations personnelles recueillies dans le cadre d'une réservation sont traitées par Les Chambres Postales uniquement aux fins de gestion des réservations, de l'accueil des voyageurs, de la facturation et du respect des obligations légales applicables aux chambres d'hôtes.

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Ces données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à ces finalités et ne sont en aucun cas cédées ou vendues à des tiers.

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Conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles, chaque voyageur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et, lorsque cela est applicable, d'opposition ou de portabilité de ses données.

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Toute demande relative à l'exercice de ces droits peut être adressée directement aux Chambres Postales.

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Lorsque la réglementation l'impose, notamment pour les voyageurs étrangers, certaines informations pourront être collectées et conservées conformément aux obligations légales applicables.

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18. Force Majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'il résulte d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

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Sont notamment susceptibles de constituer un cas de force majeure, sans que cette liste soit exhaustive : les catastrophes naturelles, incendies, inondations, événements climatiques exceptionnels, pandémies, décisions administratives, conflits armés, mouvements sociaux d'ampleur ou toute autre circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure empêchant l'exécution normale du contrat.

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En pareil cas, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable, pouvant notamment prendre la forme d'un report du séjour, selon les disponibilités des Chambres Postales.

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19. Propriété Intellectuelle

Les contenus, documents, supports, photographies, textes, visuels, ateliers, outils et plus généralement tous les éléments proposés par Les Chambres Postales demeurent la propriété exclusive de leurs auteurs, sauf mention contraire.

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Ils sont destinés à un usage strictement personnel dans le cadre du séjour ou des accompagnements proposés.

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Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

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20. Réclamations et Médiation

Les Chambres Postales attachent une importance particulière à la qualité de l'accueil et à la satisfaction de leurs voyageurs.

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Toute réclamation relative au séjour est invitée à être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre, dans la mesure du possible, la recherche d'une solution amiable.

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À défaut d'accord entre les parties, le voyageur consommateur pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

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Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées dès l'adhésion des Chambres Postales à un dispositif de médiation de la consommation, conformément à la réglementation en vigueur.

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21. Droit Applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Accueil sont régies par le droit français.

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Les parties s'engagent à privilégier une résolution amiable de tout différend avant toute procédure judiciaire.

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22. Modification des CGVA

Les Chambres Postales se réservent le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente et d'Accueil.

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Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de confirmation de la réservation.

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23. Acceptation des CGVA

Toute réservation vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente et d'Accueil.

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Le voyageur reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques de l'hébergement, de son fonctionnement en tant que chambre d'hôtes située au sein de la résidence principale des propriétaires, ainsi que des conditions d'accueil qui en découlent.